MODELOS DE FILAS DE ESPERA
5.1.
INTRODUCCIÓN
Una fila de espera es una hilera de personas o
cosas (objetos inanimados), los cuales aguardan para recibir algún tipo de
servicio de parte de un sistema.
5.2.
TEORÍA DE FILAS DE ESPERA
ª La teoría de filas de espera, es una herramienta de la
investigación de operaciones
ª Estudia el comportamiento de las filas de espera en
relación al retardo o congestión
ª Analiza la causa de la formación de la fila, en
relación a la demanda y la capacidad de servicio del sistema.
ª Esta teoría se basa en los procesos de llegada
y tiempos de servicio, describiendo apropiadas distribuciones de probabilidad
para estos dos procesos
ª A partir de estas probabilidades se derivan
modelos para los sistemas de espera.
5.2.1.
APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE
FILAS DE ESPERA
ª La teoría de filas de espera tiene aplicación
a una gran variedad de sistemas o negocios.
ª En todos los casos los clientes esperan cierto
tiempo aceptable de servicio del sistema, mientras los dueños o administradores
del sistema perseguirán el objetivo de minimizar costos en el servicio
proporcionado.
5.2.2.
ELEMENTOS DE LAS FILAS DE
ESPERA
Los elementos de las filas de espera (Figura 5.1)
se constituyen bajo las siguientes características:
ª Población
de clientes, fuente de origen de los clientes, personas o cosas
(objetos inanimados) los cuales demandan servicio.
ª Fila
de espera, clientes en espera de ser atendidos.
ª Servidor, cualquier recurso
(persona o maquina) el cual provee un servicio requerido.
ª
Regla o criterio de prioridad, atención de
clientes respetando prioridades. de acuerdo a una política del sistema o
empresa.
a)
Población
de clientes
ª Población finita
S El número de clientes es conocido.
ª Población infinita
S El número de clientes potenciales es muy
grande
S Si la población finita tiene cierta cantidad
grande de clientes, puede asumirse como una población infinita.
b)
El
sistema de servicio
El sistema de servicio está formado por tres elementos:
S La fila de espera
S El servidor y la
S Regla o criterio de prioridad.
ª Fila de espera
i. Fila única
S El servicio para esta fila de espera será de
acuerdo al orden de llegada.
ii. Filas múltiples
S En este tipo de servicio el cliente elige la
fila de su preferencia de acuerdo a su presencia o comodidad.
ª Servidor
S El servidor permite la estructuración de un
sistema de servicio, en relación a tipo de fila de espera y la regla o criterio
de prioridad.
ª Regla o criterio de prioridad
S Es el ordenamiento lógico de los clientes en
una fila de espera. La mayoría de los
sistemas usan reglas de acuerdo a los siguientes criterios:
S FIFO (First in, first out). primero en entrar primero en salir
S LIFO (Last in, first out). ultimo en entrar
primeros en salir.
S SIRO (Service in random order) atención a los clientes seleccionándolos al
azar.
5.3.
INSTALACIONES
DE SERVICIOS
S Las instalaciones de servicios, constituyen establecimientos
de servicios. La estructura de un sistema de servicio está formada por:
ª
Clientes y
ª
Unidades de servicios.
S Características:
ª
Un
servidor, una fila de espera
ª Servidores secuenciales, una fila de espera
ª
Múltiples
servidores, una fila de espera
ª
Varias
líneas, múltiples servidores
Un servidor, una fila de espera
S Los clientes circulan uno por uno a través de
la instalación de servicio.
Servidores secuenciales, una fila de espera
S En este tipo de instalación, existen varios
servidores, disponibles en forma secuencial.
Múltiples servidores, una fila de espera
S Los servidores están distribuidos en forma
múltiple, el cliente tiene la opción de elegir un servidor de entre varios
servidores disponibles de acuerdo al turno de llegada.
Varias filas, múltiples servidores
S El sistema de servicio está separado como un
sistema independiente de un servidor y una sola fila de espera.
(Huanca Calle & Pinto
Landaeta, 2009)
Continuara…
Tareas para dos personas
Tarea 1: Buscar una definición de filas de espera de un autor de libro (Debe estar debidamente referenciado, recuerde
que las definiciones no deben repetirse)
Tarea 2: Para las instalaciones de servicios, dar un
ejemplo de un sistema u organización bajo los elementos de las filas de espera (No
se considera los ejemplos de entidades bancarias o financieras)
Nota.- La información a publicar debe estar debidamente referenciado de acuerdo a la norma Harvard
La validez de la respuestas son hasta el dia 11 de mayo de 2016 a hrs. 20:00 pasada la fecha no se considera sus respuestas
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